Informativa sul trattamento dei dati personali per il servizio di Assistenza resa ai sensi dell’art. 13 Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”)

 

La presente informativa integra la Privacy Policy del presente sito web, allo scopo di illustrare all’cliente come il Titolare tratterà nello specifico i dati inseriti nel presente form di contatto: si invita pertanto a prendere visione della nostra Privacy Policy.

1. Titolare del trattamento e Responsabile della protezione dei dati

Il titolare del trattamento dei dati personali è MFB S.r.l., nella persona del legale rappresentante pro tempore, con sede legale in Via Lame 160/D – 40122 Bologna (BO) - Italia, C.F/P.IVA 03420380374, e-mail info@mfbnet.it.

Responsabile per la protezione dei dati (DPO): dott. Michele Ferrazzano, indirizzo e-mail: dpo.mfb@amicadpo.eu.

2. Dati personali trattati, finalità del trattamento e base giuridica

I dati personali che raccogliamo includono informazioni identificative e di contatto (ad esempio, nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono) e, se necessario, altre informazioni specifiche fornite volontariamente tramite il modulo online o durante la sessione di assistenza remota.

I suoi dati personali identificativi e di contatto saranno trattati al fine di fornirle un servizio di assistenza remota tramite il software TeamViewer o per rispondere a una sua richiesta di assistenza inoltrata tramite la compilazione di un modulo online.

Il trattamento dei suoi dati è necessario per l’esecuzione del contratto, ai sensi dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera b), del GDPR, in quanto il trattamento è finalizzato a rispondere a una sua richiesta di assistenza tecnica o supporto commerciale e a garantire la risoluzione del problema segnalato. Inoltre, il trattamento si basa sul legittimo interesse del Titolare, ai sensi dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera f), del GDPR, consistente nel garantire la corretta erogazione del servizio di supporto tecnico e nel rispondere in modo tempestivo alle richieste di assistenza inviate dall’utente.

3. Natura del conferimento, periodo di conservazione dei dati e modalità del trattamento

Il conferimento dei dati personali è facoltativo, ma necessario per poter usufruire dei servizi offerti dal Titolare, come l'assistenza remota tramite TeamViewer. Il mancato conferimento dei dati potrebbe precludere l’erogazione di tali servizi.

I dati personali saranno conservati per il tempo strettamente necessario al raggiungimento delle finalità per cui sono stati raccolti:

·        Per fornire l'assistenza remota tramite TeamViewer o gestire le richieste inviate tramite modulo online, i dati saranno conservati per il periodo necessario a completare il servizio e a risolvere eventuali problematiche. Successivamente, i dati saranno eliminati, salvo la sussistenza di altre esigenze legittime che giustifichino una conservazione più lunga.

Il trattamento viene effettuato nel rispetto di quanto richiesto dal GDPR, secondo i principi di correttezza, liceità e trasparenza e di tutela dei suoi diritti ivi descritti. I dati personali sono trattati mediante strumenti informatici, telematici e /o cartacei, nonché con l'impiego di misure di sicurezza atte a garantire la riservatezza dei dati personali e ad evitare indebiti accessi di soggetti non autorizzati. Nell’ambito dei servizi di assistenza remota, i dati dei Clienti sono gestiti con procedure informatizzate idonee a permettere al team di assistenza di rispondere in modo efficiente e mirato alle richieste del Cliente, anche sulla base delle caratteristiche dei Prodotti e Servizi dallo stesso acquisiti.

4. Comunicazione dei dati

I dati personali raccolti dal Titolare del trattamento non saranno diffusi, né ceduti a terzi per finalità diverse da quelle indicate nella presente informativa. Tuttavia, i dati potranno essere comunicati a soggetti terzi, esterni al Titolare, che forniscono specifici servizi funzionali all’erogazione dei servizi richiesti, come ad esempio:

·        Fornitori di servizi tecnici: Società che offrono servizi di supporto tecnico, hosting, gestione del software di assistenza remota (TeamViewer). Tali fornitori tratteranno i dati esclusivamente per conto del Titolare e in conformità con le sue istruzioni.

·        Professionisti e consulenti: I dati potranno essere comunicati a professionisti o consulenti (avvocati, revisori, ecc.) per esigenze legate all'assistenza legale, fiscale o amministrativa.

·        Autorità pubbliche e autorità competenti: In caso di obblighi legali, i dati personali potranno essere comunicati a enti pubblici, autorità o altre persone fisiche o giuridiche alle quali la comunicazione dei dati sia obbligatoria per legge o per regolamenti.

In ogni caso, ogni comunicazione di dati personali sarà effettuata in conformità con le disposizioni del GDPR e saranno adottate adeguate misure di sicurezza per proteggere i dati trattati.

5. Trasferimento dei dati personali all’esterno dell’Unione Europea

I dati non saranno generalmente trasferiti fuori dall'Unione Europea; tuttavia, ove per specifiche esigenze connesse alla sede di localizzazione dei servizi resi dai fornitori, fosse necessario trasferire i dati verso paesi situati fuori dall’UE, anche in Paesi che non offrono protezione adeguata, la Società si impegna a garantire livelli di tutela e salvaguardia anche di carattere contrattuale adeguati secondo le norme applicabili, ivi inclusa la stipulazione di clausole contrattuali tipo.

6. Diritti degli interessati

In relazione ai trattamenti descritti nella presente Informativa, in qualità di soggetto interessato, lei potrà, alle condizioni previste dal GDPR, esercitare i diritti sanciti agli artt. 15 – 21 del GDPR, in particolare:

  • diritto di accesso: diritto di ottenere conferma che sia o meno in corso un trattamento di dati personali che la riguardano e, in tal caso, ottenere l'accesso ai suoi dati personali – compresa una copia degli stessi – e la comunicazione, tra le altre, delle informazioni di cui all’art. 15 del GDPR;
  • diritto di rettifica: diritto di ottenere, senza ingiustificato ritardo, la rettifica dei dati personali inesatti che la riguardano e/o l’integrazione dei dati personali incompleti ai sensi dell’art. 16 del GDPR;
  • diritto alla cancellazione (diritto all’oblio): diritto di ottenere, senza ingiustificato ritardo, la cancellazione dei dati personali che la riguardano, nei casi indicati all’art. 17 del GDPR; il diritto alla cancellazione non si applica nella misura in cui il trattamento sia necessario per l’adempimento di un obbligo legale o per l’esecuzione di un compito svolto nel pubblico interesse o per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria;
  • diritto di limitazione di trattamento: diritto di ottenere la limitazione del trattamento, nei casi indicati all’art. 18 del GDPR;
  • diritto alla portabilità dei dati: diritto di ricevere, in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da un dispositivo automatico, i dati personali che la riguardano forniti al Titolare e il diritto di trasmetterli a un altro titolare senza impedimenti, qualora il trattamento si basi sul consenso e sia effettuato con mezzi automatizzati, secondo quanto indicato all’art. 20 del GDPR. Inoltre, il diritto di ottenere che i suoi dati personali siano trasmessi direttamente dal Titolare ad altro titolare qualora ciò sia tecnicamente fattibile;
  • diritto di opposizione: diritto di opporsi al trattamento dei dati personali che la riguardano, salvo che sussistano motivi legittimi per il Titolare di continuare il trattamento, ai sensi dell’art. 21 del GDPR;
  • diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento senza pregiudicare la liceità del trattamento basata sul consenso prestato prima della revoca;
  • diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali, Piazza Venezia n. 11, 00187, Roma (RM).

Per esercitare tutti i diritti come sopra identificati, può contattare il titolare del trattamento al seguente indirizzo e-mail info@mfbnet.it o il DPO al seguente indirizzo e-mail: dpo.mfb@amicadpo.eu.

7.Dati personali dei minori

I servizi di questo sito sono rivolti a un pubblico generale e non sono destinati a minori di età inferiore ai 14 anni. Il Titolare non raccoglie consapevolmente dati personali da parte degli utenti al di sotto di questa fascia di età. In caso di rilascio di dati personali appartenenti ad un minore di anni 14, il Titolare provvederà immediatamente alla loro cancellazione.