Informativa Privacy – Reclami

 

 

Informativa per il trattamento dei dati personali per il servizio “Reclami” ai sensi dell’art 13 Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”)

 

La presente informativa integra la Privacy Policy del presente sito web, allo scopo di illustrare al cliente come il Titolare tratterà nello specifico i dati inseriti nel presente form di contatto: si invita pertanto a prendere visione della nostra Privacy Policy. 

1. Titolare del trattamento e Responsabile della protezione dei dati

Il Titolare del trattamento dei dati personali è MFB S.r.l., nella persona del legale rappresentante pro tempore, con sede legale in Via Lame 160/D – 40122 Bologna (BO) – Italia; C.F. / P. IVA 03420380374; e-mail info@mfbnet.it.

Responsabile per la protezione dei dati (DPO): Michele Ferrazzano, indirizzo mail: dpo.mfb@amicadpo.eu.

2. Dati personali trattati, finalità del trattamento e base giuridica

I dati personali che raccogliamo includono informazioni identificative e di contatto (ad esempio, nome, cognome, indirizzo e-mail, azienda o ente di appartenenza) e, se necessario, altre informazioni specifiche fornite volontariamente tramite l’apposito modulo online.

I suoi dati personali identificativi e di contatto saranno trattati al fine di gestire i reclami e le segnalazioni da Lei inoltrati tramite la compilazione del modulo online.

Il trattamento dei suoi dati è necessario per l’esecuzione del contratto, ai sensi dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera b), del GDPR, in quanto finalizzato alla risoluzione di quanto da Lei segnalato per una corretta gestione del rapporto contrattuale. Inoltre, il trattamento si basa sul legittimo interesse del Titolare, ai sensi dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera f), del GDPR, consistente nella facoltà di conoscere e gestire eventuali non conformità e, di conseguenza, migliorare i prodotti e/o servizi offerti, tenuto conto delle ragionevoli aspettative dell’interessato al momento e nell’ambito della raccolta dei dati personali, quando l’interessato possa ragionevolmente attendersi che abbia luogo un trattamento a tal fine

3. Natura del conferimento, periodo di conservazione dei dati e modalità del trattamento

Il conferimento dei dati personali è facoltativo, ma necessario per poter usufruire del servizio; tuttavia, in caso di un mancato conferimento il Titolare non sarà in grado di rispondere al suo messaggio e soddisfare quanto da Lei segnalato.

Il periodo di conservazione dei suoi dati personali:

• per la finalità di cui al precedente paragrafo 2, sarà per il periodo necessario a dare riscontro alla singola segnalazione e comunque per un tempo non superiore al conseguimento delle finalità di trattamento. Una volta decorso il suddetto termine o evase le richieste in corso, i suoi dati saranno distrutti o resi anonimi;

Il trattamento viene effettuato nel rispetto delle leggi applicabili e di quanto richiesto dal GDPR, secondo i principi di limitazione della conservazione, correttezza, liceità e trasparenza e di tutela dei suoi diritti ivi descritti. I dati personali sono trattati mediante strumenti informatici, telematici e/o cartacei, nonché con l'impiego di misure di sicurezza atte a garantire la riservatezza dei dati personali e ad evitare indebiti accessi di soggetti non autorizzati.

4. Comunicazione dei dati

Per il perseguimento delle finalità descritte al precedente paragrafo 2, i dati personali trattati saranno conosciuti dai dipendenti, dal personale assimilato e dai collaboratori del Titolare, che opereranno in qualità di soggetti autorizzati al trattamento dei dati personali.

Inoltre, i suoi dati personali potranno essere trattati da soggetti terzi appartenenti, a titolo esemplificativo, alle seguenti categorie:

• fornitori di servizi di assistenza tecnica per la gestione del sistema informatico, fornitori logistici, o altri fornitori di servizi;
• partner commerciali;
• fornitori di piattaforme telematiche esterne per l’invio delle comunicazioni.

I soggetti appartenenti alle categorie sopra riportate operano, in alcune ipotesi, in qualità di responsabili del trattamento appositamente nominati dal Titolare nel rispetto dell’articolo 28 GDPR, in altre ipotesi in totale autonomia come distinti titolari del trattamento, restando inteso che, in quest’ultimo caso, la comunicazione dei suoi dati personali a tali titolari autonomi avverrebbe unicamente ai fini del perseguimento delle finalità di cui al precedente paragrafo 2.

I suoi dati personali non saranno oggetto di diffusione.

5. Trasferimento dei dati personali all’esterno dell’Unione Europea

I dati non saranno generalmente trasferiti fuori dall'Unione Europea; tuttavia, ove per specifiche esigenze connesse alla sede di localizzazione dei servizi resi dai fornitori, fosse necessario trasferire i dati verso paesi situati fuori dall’UE, anche in Paesi che non offrono protezione adeguata, la Società si impegna a garantire livelli di tutela e salvaguardia anche di carattere contrattuale adeguati secondo le norme applicabili, ivi inclusa la stipulazione di clausole contrattuali tipo.

6. Diritti degli interessati

In relazione ai trattamenti descritti nella presente Informativa, in qualità di soggetto interessato, lei potrà, alle condizioni previste dal GDPR, esercitare i diritti sanciti agli artt. 15 – 21 del GDPR, in particolare:

• diritto di accesso: diritto di ottenere conferma che sia o meno in corso un trattamento di dati personali che la riguardano e, in tal caso, ottenere l'accesso ai suoi dati personali – compresa una copia degli stessi – e la comunicazione, tra le altre, delle informazioni di cui all’art. 15 del GDPR;
• diritto di rettifica: diritto di ottenere, senza ingiustificato ritardo, la rettifica dei dati personali inesatti che la riguardano e/o l’integrazione dei dati personali incompleti ai sensi dell’art. 16 del GDPR;
• diritto alla cancellazione (diritto all’oblio): diritto di ottenere, senza ingiustificato ritardo, la cancellazione dei dati personali che la riguardano, nei casi indicati all’art. 17 del GDPR; il diritto alla cancellazione non si applica nella misura in cui il trattamento sia necessario per l’adempimento di un obbligo legale o per l’esecuzione di un compito svolto nel pubblico interesse o per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria;
• diritto di limitazione di trattamento: diritto di ottenere la limitazione del trattamento, nei casi indicati all’art. 18 del GDPR;
• diritto alla portabilità dei dati: diritto di ricevere, in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da un dispositivo automatico, i dati personali che la riguardano forniti al Titolare e il diritto di trasmetterli a un altro titolare senza impedimenti, qualora il trattamento si basi sul consenso e sia effettuato con mezzi automatizzati, secondo quanto indicato all’art. 20 del GDPR. Inoltre, il diritto di ottenere che i suoi dati personali siano trasmessi direttamente dal Titolare ad altro titolare qualora ciò sia tecnicamente fattibile;
• diritto di opposizione: diritto di opporsi al trattamento dei dati personali che la riguardano, salvo che sussistano motivi legittimi per il Titolare di continuare il trattamento, ai sensi dell’art. 21 del GDPR;
• diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento senza pregiudicare la liceità del trattamento basata sul consenso prestato prima della revoca;
• diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali, Piazza Venezia n. 11, 00187, Roma (RM).

Per esercitare tutti i diritti come sopra identificati, può contattare il titolare del trattamento al seguente indirizzo e-mail info@mfbnet.it o il DPO al seguente indirizzo e-mail: dpo.mfb@amicadpo.eu.

7. Dati personali dei minori

I servizi di questo sito sono rivolti a un pubblico generale e non sono destinati a minori di età inferiore ai 14 anni. Il Titolare non raccoglie consapevolmente dati personali da parte degli utenti al di sotto di questa fascia di età. In caso di rilascio di dati personali appartenenti ad un minore di anni 14, il Titolare provvederà immediatamente alla loro cancellazione.